今天（4月2日）下午15：10分，廣東匯森龍邦虎門網點來了一位特別的客戶，為虎門網點送上一封特別的感謝信。感謝信的內容是這樣的——
原來，4月2日08：00，廣東匯森龍邦虎門網點業務員馬成，像往常一樣在出發派件前一個一個電話跟客戶確認收件的時間，確保所有客戶在11：00前全部收到貨物。距離虎門網點與長安鎮交界的某生物科技公司趙小組有一票2件132公斤的貨物，趙小姐表示此件比較急，是要趕在3號清明放假節前下發的員工福利。
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馬成了解情況后承諾客戶加急派送，并在09:16分把貨物送到了客戶的廠門口。耐心等待了15分鐘后，一位年輕的小姑娘出現了，小姑娘說：“電梯今天早上壞了，現在要把二包重132KG的貨搬到9樓，靠我的力量，根本就不可能的事?！?/span>
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這時，馬成笑著說：“我給你們搬上去！”接著，馬成二話不說，搬起一大袋貨物，就開始往樓上走。一大袋又一大袋，1個小時后，二大袋貨物整整齊齊地被碼在了客戶指定的位置上，東莞今天氣溫高達32度，馬師傅搬得衣服都濕了。
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“上樓費多少錢？我自己出錢給你”小姑娘問。
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“不需要錢，我們也習慣了，小事！”馬成熱情地擺擺手說道。
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“麻煩您檢查一下貨物的情況和數量?！苯涶R成提醒，趙小組查驗了貨物：“耽誤你這么長時間，真不好意思！你這么負責，貨交給你們公司真讓人放心！”
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確認貨物沒有問題后，馬成繼續登上面包車，抓緊時間趕往下一家客戶處送貨。
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趙小姐把這件事發到朋友圈，并感慨道：“如今還有這么負責任的公司，連一瓶水也不收，讓我特別感動！”客戶趙小姐被網點員工這種認真敬業和真誠的態度所感動，特別向網點打聽了詳細地址，認認真真地手寫了一封感謝信送來。
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末端派送質量是決定服務水準和品牌口碑的關鍵，匯森速運積極踐行“主動服務”，對客戶實行“暖心e家”服務機制，在業內首家提出做到“5分鐘內響應，30分鐘內解決”。網點業務員作為一線人員，代表著公司的對外形象窗口，我們多做一點，態度積極一點，一個不起眼的“舉手之勞”，就可能會有意想不到的收獲。
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相信在網點業務員中，有很多像馬成一樣，用心服務客戶的人。讓我們共同努力提升服務質量，全面滿足和超越客戶的期待，獲得客戶更多的稱贊！
▼ 多家客戶把自家的倉庫鑰匙直接交給馬師傅，有貨直接開門把貨放在指定位置?
